中小企业CRM和IM系统

    系统全称为“中小企业信息服务平台客户关系和即时通讯系统”， 系统创新点如下所述：

    服务知识库灵活配置更新：将不同服务按规则与中小企业的企业属性绑定，服务形式多样，提高服务质量；

    坐席分配权重机制：能根据系统配置及坐席的忙闲情况自动分配来电，保证各个坐席的工作量；电话与即时通讯软件相结合，提高服务效率；

    服务围绕客户服务历史开展，建立一套完整的服务档案；

    大容量录音存储、快速录音检索，方便监督各个坐席接听来电的质量。